Ao realizar compras na loja virtual da Milele, o cliente concorda com os termos desta Política de Trocas, Devoluções e Garantia, elaborada conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento (Devolução)
Se o produto não atendeu às suas expectativas, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Condições:
- O produto deve estar sem sinais de uso
- Deve ser enviado na embalagem original
- Deve conter todos os acessórios e itens enviados
Importante:
- O frete será reembolsado apenas em caso de devolução total do pedido
- Em devoluções parciais, o valor do frete não será reembolsado
- Caso haja brindes no pedido, estes deverão ser devolvidos. Caso contrário, seus valores poderão ser descontados do reembolso
Formas de Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
- Cartão de crédito: o estorno pode ocorrer em até 2 faturas
- Pix: reembolso em até 7 dias úteis
Troca por Outro Produto
Você poderá solicitar a troca por outro item disponível em estoque.
Condições:
- A troca será realizada após a análise do produto devolvido
- O custo do frete para envio do novo produto é de responsabilidade do cliente
Produto com Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito, você pode solicitar análise em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
- Enviar foto ou vídeo do produto
- Informar número do pedido
- Entrar em contato pelos canais de atendimento
Análise:
- O prazo pode ser de até 30 dias após o recebimento do item
Importante:
- Produtos com sinais de mau uso não serão considerados defeituosos
Soluções possíveis:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível)
- Vale-compra (crédito na loja)
- Reembolso do valor pago
Produto com Avaria ou Item Faltante
Caso o pedido chegue com problemas, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
- Foto ou vídeo
- Número do pedido
Erro no Endereço
Caso o endereço tenha sido preenchido incorretamente:
- O custo do reenvio será de responsabilidade do cliente
- Em caso de cancelamento, o valor do frete será descontado do reembolso
Pedido Não Entregue / Não Retirado
Caso o pedido retorne por:
- Ausência do destinatário
- Não retirada na agência
Será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio
Política de Garantia Milele
Nossas peças são produzidas com materiais de alta qualidade, e por isso oferecemos garantia de 90 dias corridos a partir do recebimento.
A garantia cobre:
- Defeitos de fabricação
- Problemas estruturais da peça
A garantia NÃO cobre:
- Desgaste natural pelo uso
- Mau uso ou uso inadequado
- Contato com produtos químicos (perfumes, cremes, produtos de limpeza, etc.)
- Danos causados por água, suor excessivo ou armazenamento inadequado
Como acionar a garantia:
O cliente deve entrar em contato enviando:
- Foto ou vídeo da peça
- Número do pedido
Após análise, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
- Reparo da peça (quando possível)
- Troca por produto igual ou similar
- Vale-compra no valor do produto
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas ou solicitações, entre em contato:
Informações Importantes
- O prazo para envio do produto devolvido será informado no momento do atendimento
- A Milele não se responsabiliza por atrasos causados por transportadoras ou por dados incorretos fornecidos pelo cliente
- Em casos de extravio ou roubo durante o transporte, será oferecido reenvio ou reembolso integral após confirmação da transportadora
